LULUTI（ルルティ）のキャンセル方法は？キャンセル料や変更期限・注意点を徹底解説
LULUTI（ルルティ）のキャンセル方法は？キャンセル料や変更期限・注意点を徹底解説
「LULUTIでドレスを予約したけれどキャンセルできる？」
「結婚式が延期になった場合、キャンセル料はいくら？」
「予約したドレスを別の商品に変更することはできる？」
結婚式やパーティーは数か月前から予定することも多く、急な体調不良や予定変更によって参加できなくなることもあります。
そこでレンタルドレスを予約する前に確認しておきたいのが、キャンセルや予約変更のルールです。
イオングループのレンタルサービス「LULUTI（ルルティ）」ではキャンセルできますが、手続きをするタイミングによってはキャンセル料が発生します。
この記事では、LULUTIのキャンセル方法やキャンセル料金、商品変更の期限、発送後の注意点まで詳しく紹介します。
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LULUTIは予約後でもキャンセルできる？
結論からいうと、LULUTIは予約後のキャンセルが可能です。
ただし、いつキャンセルしても無料というわけではありません。
レンタル開始日が近づくと、キャンセル料金が発生します。
現在LULUTIでは、基本的に次のようになっています。
レンタル開始日の7日前まで：無料
レンタル開始日の5～6日前：レンタル代金の50％
レンタル開始日の4日前以降：レンタル代金の100％
商品発送後についても返金はできません。
予定が変更になったことが分かったら、「もう少し待ってから決めよう」と先延ばしにせず、できるだけ早く手続きをすることが重要です。
LULUTIのキャンセル料を詳しく解説
それぞれのタイミングについて、もう少し詳しく見てみましょう。
レンタル開始日の7日前までならキャンセル無料
LULUTIでは、レンタル開始日の7日前までならキャンセル料は0円です。
結婚式への出席予定が変更になった場合などは、早めにキャンセルすれば余計な費用を負担せずに済みます。
また、この期間なら一部商品のキャンセルも可能です。
例えば、
「ドレスとバッグを予約したけれど、バッグは自分のものを使うことにした」
といった場合にも対応できます。
5～6日前になると50％
レンタル開始日の5～6日前になると、代金の50％がキャンセル料として発生します。
例えばレンタル代金が6,600円だった場合、単純計算なら50％は3,300円です。
ドレスにバッグやアクセサリーなどを追加している場合は金額も大きくなる可能性があるため注意しましょう。
4日前以降は100％
さらにレンタル開始日の4日前以降になると、代金の100％がキャンセル料となります。
この時期になるとLULUTI側では発送準備や発送が進んでいるためです。
公式サイトでも、商品発送後の返金はできないと案内されています。
「利用しなくなったから返送すれば返金してもらえる」という仕組みではないので注意してください。
LULUTIのキャンセル方法
LULUTIでは、原則としてマイページからキャンセル手続きを行います。
基本的な流れは、
①マイページへログイン
②「注文詳細」を選択
③「ご注文キャンセル」を選択
④キャンセル内容を確認
⑤内容に問題がなければ確定
となります。
キャンセルを決めたら、早めにマイページから手続きを済ませましょう。
キャンセル料は手続きする時期によって変わるため、期限ギリギリの場合には特に注意が必要です。
ドレスの変更はできる？
「キャンセルしたいわけではないけれど、別のドレスに変更したい」
という場合もありますよね。
LULUTIでは、希望する商品に空きがある場合に限り、商品の変更が可能です。
ただし、変更方法によって期限が異なります。
マイページから変更する場合：レンタル開始日の10日前まで
問い合わせフォームから変更を相談する場合：レンタル開始日の7日前まで
となっています。
例えば、
「予約したあとで、もっと気に入ったドレスを見つけた」
「サイズを変更したい」
「バッグを追加したい」
という場合には、早めに手続きをしましょう。
希望する商品に在庫がなければ変更できないため、その点にも注意が必要です。
一部だけキャンセルすることもできる
LULUTIでは、注文した商品すべてをキャンセルするだけでなく、一部商品のキャンセルにも対応しています。
例えば、
ドレス＋バッグ＋ネックレス
をレンタルしていて、
「ネックレスだけ必要なくなった」
という場合にも変更手続きができます。
マイページの注文詳細から「この注文を変更する」を選び、不要な商品をキャンセルします。
ただし、レンタル開始日が近づくと変更できなくなるため、不要になった商品があれば早めに対応しましょう。
商品を追加することもできる
反対に、
「ドレスだけ予約したけれど、やっぱりバッグも借りたい」
という場合には、商品を追加することもできます。
こちらも希望商品に空きがあることが条件で、
マイページ：レンタル開始日の10日前まで
問い合わせフォーム：レンタル開始日の7日前まで
が目安となります。
ドレスを予約したあとに自宅のバッグを合わせてみて、
「やっぱり合うものがない」
となることもありますよね。
LULUTIではバッグやアクセサリー、シューズなどもレンタルできるため、必要なものがあれば早めに追加を検討しましょう。
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商品変更で料金が変わったらどうなる？
予約変更によって料金に差額が発生することもあります。
商品の追加や変更によって追加料金が必要になった場合には、担当者が確認したあと、マイページに支払い案内が届きます。
支払期限は案内が送られてから7日以内です。
期限内に支払いが確認できなかった場合には、変更した分が自動的にキャンセルとなるため注意してください。
一方、返金が発生する場合には、支払い方法やキャンセル時期によって決済の取り消しができないケースがあります。
その場合は銀行振込による返金が案内されることがあります。
店頭で支払った場合については、店頭で支払い・返金の手続きを行います。
発送されたドレスは返品・交換できる？
LULUTIは「商品を購入する通販」ではなく、レンタルサービスです。
そのため、商品発送後に、
「やっぱりデザインが好みではなかった」
「予定が変わった」
など利用者側の都合で返品・交換することは原則できません。
ただし、LULUTI側の誤配送や配送中の破損・汚損などの場合は別です。
該当する状態だった場合には、レンタル開始日に連絡する必要があります。
公式規約では、24時間経過後の返品・交換に関する申し出は受け付けられないとされているため、商品が到着したら早めに中身と状態を確認しましょう。
ドレスが届いたらすぐ確認しよう
LULUTIでは、通常のドレスやフォーマルウェアは3泊4日レンタルとなっています。
着用日の2日前に商品を受け取る仕組みなので、届いたら箱を開けずに結婚式当日まで保管するのではなく、早めに確認しておくことをおすすめします。
特に、
注文した商品と合っているか
目立つ破損や汚れがないか
必要な商品がすべて入っているか
などは確認しておきましょう。
結婚式当日になってから問題に気づくと対応が難しくなります。
返却期限にも注意
キャンセルとは別に注意したいのが返却期限です。
通常のドレスレンタルは3泊4日で、宅配便で返却する場合は返却日の15時までに発送手続きを完了する必要があります。
店舗返却の場合は、返却日の店舗営業時間内までです。
「返却日までにLULUTIへ荷物が到着しなければならない」という意味ではなく、宅配の場合は指定日の15時までに発送手続きをする仕組みになっています。
結婚式の翌日は疲れて忘れてしまいがちなので、返却までを予定に入れておきましょう。
返却が遅れると延滞料が発生
返却期限を過ぎてしまうと、キャンセル料とは別に延滞料金が発生します。
現在LULUTIでは、返却が遅れて3泊4日の期間を超えた場合、**1日につき商品代金合計の50％**の延滞料金が設定されています。
例えば結婚式の翌日に、
「疲れたから明日返せばいいかな」
と自己判断で返却を遅らせると、思わぬ追加費用につながる可能性があります。
次に同じ商品を予約している利用者もいるため、返却日は必ず守るようにしましょう。
なお、あらかじめ長く利用したい場合には、延長の手続きを利用できます。
キャンセル料を避けるためのポイント
LULUTIを安心して利用するためには、予約前に予定をしっかり確認しておくことが大切です。
特に、
・結婚式の日付を間違えていないか
・利用日に変更の可能性がないか
・ドレスのサイズは合っているか
・一緒に借りる小物は本当に必要か
などを確認してから予約しましょう。
また、LULUTIでは利用日の6か月前から予約できます。
早めに予約できるのはメリットですが、半年先となると予定が変わる可能性もあります。
変更が必要になったら、キャンセル料が発生する直前まで待たず、早めに手続きをすることをおすすめします。
LULUTIはキャンセルルールを理解すれば利用しやすい
レンタルサービスというと、
「キャンセルできないのでは？」
と心配になる方もいるかもしれません。
しかしLULUTIでは、レンタル開始日の7日前までならキャンセル料はかかりません。
さらに一定期間内であれば、在庫状況に応じて商品変更や追加にも対応しています。
予定が変わった場合に早めに手続きすれば、比較的柔軟に対応しやすい仕組みといえるでしょう。
LULUTI（ルルティ）キャンセルまとめ
LULUTI（ルルティ）は予約後でもキャンセルできます。
現在のキャンセル料金は、
レンタル開始日の7日前まで：無料
5～6日前：代金の50％
4日前以降：代金の100％
となっています。
また、商品変更についてはマイページならレンタル開始日の10日前まで、問い合わせフォームなら7日前まで対応しており、希望商品に空きがあれば変更できます。
特に覚えておきたいのは、「予定が変わったら早めに手続きする」ことです。
結婚式やパーティーは予定変更が起こることもありますが、7日前までならキャンセル料がかからないため、ルールを理解しておけば利用しやすいでしょう。
LULUTIは、S～5Lまで幅広いサイズのドレスを取り扱い、購入すると約2万円程度するドレスでも6,600円（税込）からレンタルできます。
「結婚式のたびにドレスを購入するのはもったいない」
「そのときの年齢や体型に合ったドレスを着たい」
という方は、以下のLULUTI（ルルティ）公式サイトでキャンセル条件もしっかり確認したうえで、LULUTIのレンタルドレスを検討してみてはいかがでしょうか。
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