ビッグローブ光の解約方法は？Webでの手続き・解約日・機器返却まで詳しく解説
ビッグローブ光の解約方法は？Webでの手続き・解約日・機器返却まで詳しく解説
「ビッグローブ光はどうやって解約する？」
「Webだけで解約できる？」
「月末に解約したい場合はいつまでに手続きすればいい？」
ビッグローブ光を解約するとき、手続き方法が分からず困っている方もいるのではないでしょうか。
現在、ビッグローブ光の解約はWebから受付予約を行い、その後担当者からの折り返し電話で手続きを進める仕組みとなっています。
ただし、他社の光コラボへ乗り換える場合は通常の「解約」ではなく「事業者変更」、対象となるシェアドアクセス方式の光回線へ乗り換える場合には「光回線再利用」という手続きになることがあります。
間違えて先に回線を解約すると、インターネットが使えない期間が発生したり、光電話の電話番号を引き継げなくなったりする可能性もあります。
今回はビッグローブ光の解約方法について、Webでの手続きから解約日、レンタル機器の返却、解約前に確認したい注意点まで詳しく解説します。
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ビッグローブ光の解約方法は3種類
まず確認しておきたいのが、
「解約後にインターネットをどうするのか」
です。
現在のBIGLOBEでは、大きく分けて、
・BIGLOBE光を通常解約する
・事業者変更で他社へ乗り換える
・光回線再利用で他社へ乗り換える
という手続きがあります。
引っ越しなどを理由にインターネットそのものをやめる場合と、他社光回線へ乗り換える場合では手続きが異なります。
「もう使わないから解約」
とすぐ手続きを進めず、まず自分がどの方法に該当するのか確認しましょう。
ビッグローブ光の解約はWebで予約する
現在、ビッグローブ光の解約・退会手続きはWebから予約を行います。
BIGLOBE会員サポートの「BIGLOBE光 解約・退会手続き」から手続きを進めます。
BIGLOBE IDとパスワードが必要になるため、事前に確認しておくとスムーズです。
Web上で解約受付予約を行った後、BIGLOBEの担当者から折り返し電話があり、解約手続きを進めます。
そのため、
「Webでボタンを押せば、その場ですぐ解約完了」
という仕組みではありません。
時間に余裕を持って手続きを始めましょう。
ビッグローブ光を解約する流れ
通常解約する場合は、おおむね次のような流れになります。
1．解約方法を確認する
まず、
・回線そのものを廃止するのか
・他社光コラボへ乗り換えるのか
・その他の光回線へ乗り換えるのか
を確認します。
他社へ乗り換える場合は、通常解約とは手続きが異なる可能性があります。
2．Webから解約受付を予約
BIGLOBE会員サポートから解約受付予約を行います。
手続きにはBIGLOBE ID・パスワードが必要になるため、ログインできる状態にしておきましょう。
3．折り返し電話で手続きを行う
予約後、担当者からの折り返し電話で解約手続きを進めます。
このとき、解約日や必要な手続きについて確認しておきましょう。
4．必要に応じて撤去工事
住宅や回線の状況によっては、光回線の撤去工事が行われることがあります。
特に賃貸住宅から退去する場合は、管理会社や大家さんから原状回復を求められていないか確認しておきましょう。
5．レンタル機器を返却する
解約後は、ONUやホームゲートウェイ、レンタル無線LANルーターなど、借りている機器を返却します。
購入したルーターまで間違えて返送しないよう注意してください。
月末で解約したいなら25日までに手続きを
ビッグローブ光の解約で非常に重要なのが受付日です。
現在は、
毎月25日受付分まで
→当月末に解約
26日以降の受付分
→翌月末に解約
となります。
例えば9月中に解約したい場合は、9月25日受付分までが対象です。
9月26日以降の受付になると、解約日は10月末になります。
「月末に手続きすれば、その月で解約できる」
とは限らないので注意してください。
乗り換えや引っ越しの日程が決まっている場合は、早めに手続きを始めるのがおすすめです。
解約月の料金は日割りになる？
ビッグローブ光を月の途中で使わなくなった場合でも、退会月の料金は基本的に日割り計算されません。
1カ月分の料金がかかります。
そのため、
「10日に解約するから10日分だけ払う」
という計算にはなりません。
解約月の料金を考える場合は、この点も覚えておきましょう。
ただし、実際の利用終了日や契約状況によって扱いが異なる場合もあるため、自分の解約日を手続き時に確認しておくと安心です。
「解約」と「退会」は何が違う？
BIGLOBEでは「解約日」と「退会日」という言葉が使われています。
解約日はBIGLOBE光の利用が終了する日です。
一方、退会日はBIGLOBE会員としての契約が終了する日となります。
通常のBIGLOBE光解約では、解約日と退会日は同日です。
また、BIGLOBE光を通常解約して退会する場合、契約していたオプションサービスも基本的に解約となります。
ただし、事業者変更の場合は扱いが異なり、BIGLOBE光の解約からBIGLOBE会員の退会まで期間が空くことがあります。
「回線だけ変更してBIGLOBEのサービスを残したい」
という方は、退会についても確認しましょう。
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他社光コラボへ乗り換えるなら通常解約しない
ビッグローブ光から他社の光コラボやフレッツ光へ乗り換える場合は、「事業者変更」を利用します。
事業者変更では、BIGLOBEから「事業者変更承諾番号」を取得し、その番号を使って乗り換え先へ申し込みます。
乗り換え先の開通後、BIGLOBE光は自動的に解約となります。
そのため、
「他社へ乗り換えるから、まずビッグローブ光を解約しよう」
と先に通常解約するのはおすすめできません。
事業者変更なら現在の光回線設備を利用して乗り換えられる場合があり、インターネットを利用できない期間を抑えやすくなります。
光電話の番号を残したい人は特に注意
BIGLOBE光電話を利用している方は、解約手続きの順番に注意してください。
ビッグローブ光を通常解約して回線を廃止すると、利用していた光電話の電話番号が消失する場合があります。
電話番号を乗り換え先でも継続したい場合は、先に番号継続のための手続きが必要です。
他社光コラボやフレッツ光への事業者変更なら、条件を満たせば光回線と電話番号を引き継げます。
長年利用している固定電話番号を残したい方は、通常解約する前に必ず確認しましょう。
レンタル機器は解約後に返却する
ビッグローブ光を通常解約すると、レンタルしていた機器の返却が必要です。
主なものには、
・ONU
・ホームゲートウェイ
・VDSL装置
・無線LANカード
・レンタル無線LANルーター
などがあります。
NTTロゴ入り機器について、撤去工事に立ち会う場合は工事担当者が回収します。
立ち会いがない場合は回収キットが送られてくるため、案内に従って返却します。
BIGLOBEからレンタルしている無線LANルーターについても、返却キットを利用して返送します。
BIGLOBEのレンタルルーターは返却手数料にも注意
BIGLOBE提供の対象レンタル無線LANルーターは、返却時に返却手数料として1台あたり1,430円がかかります。
また、解約から1カ月を過ぎても返却されない場合、原則として1台6,000円の未返却費用が発生します。
一部機種では16,000円となります。
「もう解約したから必要ない」
と処分しないようにしましょう。
返却キットが届いたら、案内された期限内に返送することが大切です。
事業者変更ではレンタルルーターを別途解約
通常解約と事業者変更では、レンタルルーターの扱いにも違いがあります。
他社光コラボへ事業者変更した場合、BIGLOBE提供のレンタル無線LANルーターは別途解約手続きが必要です。
手続きをしなければ、月額利用料金が引き続き発生します。
事業者変更が完了したら、レンタルルーターの契約も確認しましょう。
解約前に違約金・工事費残債を確認
解約手続きへ進む前に、
・違約金
・工事費残債
・機器の割賦残金
も確認しておきましょう。
違約金不要期間なら契約解除に伴う違約金はかかりませんが、工事費の分割払いが残っていれば残額が請求されることがあります。
BIGLOBEのマイページでは、違約金や解除料、割賦契約の残金を確認できます。
「解約してから予想外の請求に気づいた」
とならないよう、先に確認しておくと安心です。
au・UQ mobileユーザーはセット割も確認
BIGLOBE光電話を利用してauスマートバリューやUQ mobileの自宅セット割を適用している方も注意が必要です。
光電話を解約して適用条件を満たさなくなると、スマホのセット割も終了します。
光回線だけを見ると他社の方が安くても、スマホ料金を含めると逆に通信費が高くなる場合があります。
他社へ乗り換えるなら、
「乗り換え後に利用できるスマホセット割はあるか」
まで確認しておきましょう。
引っ越しなら解約しなくてもいい？
引っ越しを理由にビッグローブ光を解約しようとしている方は、移転手続きも検討しましょう。
新居が提供エリア内なら、ビッグローブ光を引き続き利用できる可能性があります。
特に対象プランでは引っ越し時の移転工事費にメリットがあるため、
「引っ越す＝解約」
と決める必要はありません。
現在の契約をそのまま移転する場合と、解約して別の回線を新規契約する場合の費用を比較してみるとよいでしょう。
ビッグローブ光を解約できないときは？
解約手続きを進められない場合は、
・BIGLOBE IDやパスワードを確認する
・現在、引っ越しやタイプ変更手続き中ではないか確認する
・自分が通常解約、事業者変更、光回線再利用のどれに該当するか確認する
といった点をチェックしましょう。
分からない場合はBIGLOBEカスタマーサポートへ確認するのが確実です。
特に他社への乗り換えでは手続き方法を間違えると、回線や電話番号の引き継ぎに影響する可能性があります。
ビッグローブ光の解約方法まとめ
ビッグローブ光を通常解約する場合は、現在Webで解約受付予約を行い、担当者からの折り返し電話で手続きを進めます。
そして重要なのが受付期限です。
毎月25日までの受付
→当月末解約
26日以降の受付
→翌月末解約
となります。
解約月の料金は基本的に日割りにならないため、解約時期にも注意しましょう。
また、他社光コラボやフレッツ光へ乗り換える方は、通常解約ではなく「事業者変更」を利用します。
解約前には、
・通常解約か事業者変更か
・解約日はいつになるか
・違約金はいくらか
・工事費残債はないか
・光電話の番号を残すか
・レンタル機器の返却は必要か
を確認しておくことが大切です。
特に他社へ乗り換える方は、先にビッグローブ光を通常解約しないよう注意してください。
正しい手順を確認してから手続きを進めれば、インターネットを利用できない期間や余計な費用が発生するリスクを抑えられます。
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