カーネクストの評判は悪い？口コミから分かったメリット・デメリットを徹底解説
カーネクストの評判は悪い？口コミから分かったメリット・デメリットを徹底解説
「カーネクストの評判ってどう？」
「悪い口コミもあるけれど利用して大丈夫？」
「本当に古い車や動かない車でも買い取ってもらえる？」
テレビCMなどでも知られているカーネクスト。
古い車や過走行車、事故車、不動車なども買取対象としているため、
「普通の中古車買取店では値段がつかなかった」
という方からも注目されています。
一方、カーネクストについて検索すると、良い評判だけでなく、
「査定額が思ったより安かった」
「電話対応が気になった」
「契約後のキャンセルに注意が必要」
といった口コミも見つかります。
大切なのは、良い評判だけを見て決めるのでも、悪い口コミだけを見て「やめたほうがいい」と判断するのでもありません。
どんな車・どんな人に向いているサービスなのかを理解して利用することが重要です。
そこで今回は、カーネクストの良い評判・悪い評判から、メリット・デメリット、利用前に知っておきたい注意点まで詳しく解説します。
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カーネクストの評判はどう？
カーネクスト公式サイトでは、実際に車を売却した利用者へのアンケート結果を公開しています。
2021年11月に実施された1,512件の回答では、オペレーター対応について、
「非常に良かった」48.9％
「良かった」43.0％
となっており、合計すると91.9％です。
公式アンケートという点は考慮する必要がありますが、電話を中心に査定を進めるサービスだけに、オペレーター対応への満足度が高いことは安心材料のひとつでしょう。
一方、外部の口コミサイトを見ると厳しい評価もあります。
特に目立つのが、
査定額
電話対応
キャンセル
引き取り・振込
などについての意見です。
つまり、カーネクストは「誰が利用しても絶対に満足するサービス」というより、向いている車・向いている人が比較的はっきりした買取サービスと考えたほうがよいでしょう。
良い評判① 古い車でも値段がついた
カーネクストの良い評判で注目したいのが、
「古い車なのに買い取ってもらえた」
「廃車同然だった車にも値段がついた」
というものです。
一般的な中古車買取店では、再販しやすい車ほど高く評価されます。
反対に、
・年式が古い
・走行距離が多い
・故障している
・事故歴がある
・動かない
といった車は査定額が低くなりやすく、場合によっては値段がつかないこともあります。
カーネクストでは、こうした車についても買取対象としています。
「もう売れないだろう」と思っている車ほど、一度査定してみる価値があるでしょう。
良い評判② 不動車でも引き取ってもらえる
エンジンがかからない車や車検切れの車は、自分で買取店へ持って行くことができません。
そこで必要になるのがレッカーなどによる引き取りです。
カーネクストでは、全国（一部離島を除く）で引取費用無料と案内しています。
車検切れや不動車についてもレッカー費用無料で引き取ると公式サイトで説明されています。
そのため、
「車が動かないから処分できずに困っている」
という方には便利です。
自宅や保管場所まで引き取りに来てもらえるので、車を移動させるために別途業者を探す手間も省けます。
良い評判③ 来店せずに査定できる
カーネクストでは、基本的に実店舗へ車を持ち込んで査定する必要がありません。
車種、年式、走行距離、内外装の状態、修復歴などを電話で伝えて査定してもらえます。
査定後の手続きについても郵送またはオンラインで進められ、車は指定場所まで引き取りに来てもらえます。
つまり、
査定のために店舗へ行く
↓
査定が終わるまで待つ
↓
価格交渉する
といった手間を省けるのがメリットです。
仕事や家事などで忙しい方や、近くに買取店がない方にも利用しやすいでしょう。
良い評判④ 廃車手続きを任せられる
車を廃車にする場合、車両を処分するだけではなく、名義変更や抹消登録など必要な手続きがあります。
初めて廃車にする人にとっては、
「どの書類を用意するの？」
「運輸支局へ行かなければいけない？」
と分からないことも多いでしょう。
カーネクストでは、名義変更や抹消登録など各種手続きを無料で代行しています。
必要書類についても案内してもらえるため、
「面倒な廃車手続きを自分でしたくない」
という方には大きなメリットです。
良い評判⑤ 査定後の減額が原則ない
車買取で心配なのが、
「最初は高い査定額だったのに、引き取り時に減額された」
というケースです。
カーネクストでは、査定時に伝えた車両情報と実際の状態に大きな相違がない限り、査定後の減額はしないと公式サイトで案内しています。
電話査定だからこそ、
車の状態
傷やへこみ
故障箇所
修復歴
などはできるだけ正確に伝えておくことが大切です。
状態を正確に申告して査定額を確認できれば、引き取り時の価格変更を心配しにくいでしょう。
カーネクストの悪い評判① 査定額が安かった
一方、悪い評判で見られるのが、
「思っていたより査定額が安かった」
という意見です。
これはカーネクストに限らず車買取全般で起こり得ることですが、買取会社によって得意な車種や販売ルートが違うため、同じ車でも査定額に差が出ます。
特に、
年式が新しい
走行距離が少ない
中古車市場で人気が高い
といった車なら、一般的な中古車買取店のほうが高い査定額を提示する可能性もあります。
「高年式の人気車を1円でも高く売りたい」という場合は、カーネクストだけで即決せず、複数社を比較するのもよいでしょう。
反対に、
「他社では値段がつかなかった」
「処分費用が必要と言われた」
という車なら、カーネクストの強みを活かしやすくなります。
悪い評判② 電話対応が合わなかった
外部口コミでは、
「電話対応が合わなかった」
「即決を求められているように感じた」
など、オペレーター対応への不満も確認できます。
一方、公式アンケートではオペレーター対応について91.9％が「非常に良かった」「良かった」と回答しています。
電話対応については、担当者や利用者との相性によっても感じ方が変わるでしょう。
重要なのは、査定額を提示されたからといって、その場で焦って契約しないことです。
分からないことがあれば、
「キャンセル条件は？」
「税金の還付はどうなる？」
「引き取り費用は本当に無料？」
「この金額から減額されることはある？」
など、契約前に確認しましょう。
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悪い評判③ キャンセルについて注意が必要
カーネクストの評判を調べるうえで、特に注意しておきたいのが契約後のキャンセルです。
外部口コミには、契約後のキャンセルについて不満を述べる声があります。
現在のカーネクスト公式FAQでは、契約後のキャンセルについて、
「状況によって異なるが、引き取り前であれば対応可能な場合もあるため早めに相談してほしい」
と案内しています。
つまり、
「契約しても、いつでも簡単に無料キャンセルできる」
と考えるのはおすすめできません。
査定額を聞くことと、売却契約をすることは別です。
価格や条件を十分確認し、
「この金額ならカーネクストへ売却する」
と決めてから契約へ進むことが大切です。
悪い評判④ 振込まで時間がかかったという声
口コミには、買取代金の振込について不満を感じたという声もあります。
現在の公式サイトでは、車両引き取り完了後、原則1～2週間程度で買取代金を振り込むと案内しています。
「車を渡したら翌日に入金される」
という仕組みではありません。
そのため、
「今すぐ現金が必要」
という方は注意しましょう。
車を売却する前に、
いつ引き取られるのか
必要書類はいつ提出するのか
いつ頃入金予定なのか
まで確認しておくと安心です。
カーネクストは悪質なの？
悪い口コミを読んで、
「カーネクストは悪質なの？」
と心配になる方もいるでしょう。
しかし、悪い口コミがあるという理由だけで「悪質な会社」と判断することはできません。
車買取では、
査定額への期待との差
担当者との相性
契約条件の認識違い
入金時期への認識違い
などから不満が生じることがあります。
実際、オリコン顧客満足度調査の車買取会社ランキングでは、カーネクストの再利用意向は70.7％、推奨意向は68.1％という結果も公開されています。
良い評価と悪い評価の両方を確認し、自分に向いているサービスか判断することが大切です。
カーネクストのメリット・デメリット
ここまでの評判をまとめると、カーネクストのメリットは、
古い車・過走行車にも対応
事故車・故障車・不動車にも対応
全国で引き取り費用無料（一部離島除く）
来店不要
名義変更・廃車手続きの代行無料
査定時の申告内容と相違がなければ原則減額なし
という点です。
一方、
車によっては他社のほうが高値になる可能性がある
電話対応について評価が分かれる
契約後のキャンセルには注意が必要
振込は引取後原則1～2週間程度
といった点は理解しておきましょう。
カーネクストがおすすめな人
評判を踏まえると、カーネクストは特に、
古い車を売りたい人
走行距離が多い車を売りたい人
事故車・故障車を処分したい人
動かない車を売りたい人
車検切れの車がある人
他社で0円査定だった人
廃車費用をできるだけかけたくない人
廃車手続きを任せたい人
に向いています。
「こんな車に値段がつくわけがない」
と思っている人ほど、一度査定してみる価値があるでしょう。
逆に、新しく状態の良い人気車をとにかく最高値で売りたい場合は、複数の買取会社と査定額を比較することをおすすめします。
査定を受けたら必ず売らないといけない？
カーネクストでは、査定だけを依頼することも可能と公式サイトで案内されています。
「査定をお願いしたら断れなくなるのでは？」
と心配する必要はありません。
まずは自分の車にいくらの値段がつくのか確認し、その金額に納得できるか考えましょう。
特に廃車を予定しているなら、
廃車費用を支払って処分する前に、買取価格がつかないか確認する
という使い方がおすすめです。
査定額に納得してから契約すればよいので、最初から売却を決めておく必要はありません。
カーネクストの評判まとめ
カーネクストの評判を調べると、
「古い車にも値段がついた」
「不動車を無料で引き取ってもらえた」
「手続きが楽だった」
といった良い口コミがあります。
一方、
「査定額が思ったより低かった」
「電話対応が合わなかった」
「キャンセル条件に注意が必要」
といった悪い口コミもあります。
そのためカーネクストは、
「どんな車でも必ず最高値で売れるサービス」
というより、
「一般的な中古車買取では評価されにくい車まで査定してもらえるサービス」
として考えると分かりやすいでしょう。
特に、
「15年以上乗っている」
「15万km以上走っている」
「事故や故障で動かない」
「車検が切れている」
「他社で値段がつかなかった」
という車なら、査定してもらう価値があります。
そして査定を受けたからといって、必ず売却する必要はありません。
まずは無料査定で、
「この車に、まだどのくらいの価値が残っているのか？」
を確認してみるのがおすすめです。
廃車費用を支払って処分してしまう前に、カーネクストで買取価格がつくか一度チェックしてみてはいかがでしょうか。
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